Quand la décision ne se fait pas
Une partie de l’acquisition fonctionne.
Et pourtant, aucune décision ne se fait.
Le problème ne vient pas toujours du trafic.
Il apparaît souvent au moment où l’intérêt devrait naturellement se transformer en décision.
Le visiteur perçoit une partie de ce qui lui est proposé.
Mais le parcours ne lui permet plus d’avancer avec suffisamment de confiance.
La décision est reportée.
Et, dans la majorité des cas, elle ne se produit jamais.
Attirer des visiteurs ne suffit pas
Un site peut générer du trafic sans générer de décisions.
La vraie question est :
qu’est-ce qui empêche réellement le passage à l’action ?
Comprennent-ils immédiatement ce que vous proposez ?
Perçoivent-ils clairement votre valeur ?
Savent-ils quoi faire, et pourquoi le faire maintenant ?
- l’offre n’est pas comprise immédiatement ;
- la valeur reste difficile à percevoir ;
- la prochaine étape n’apparaît pas naturellement ;
- aucune continuité réelle ne conduit vers l’engagement.
Le trafic existe.
Mais il ne suffit pas à construire une décision.
Un problème de parcours… plus qu’un manque d’intérêt
Dans la majorité des cas, le visiteur manifeste un intérêt pour ce qu’il découvre.
Sinon, il quitterait généralement le site beaucoup plus rapidement.
Le problème est ailleurs : le parcours ne lui permet pas de transformer cet intérêt en décision.
Le site informe.
Il ne guide pas suffisamment.
Ce que cela produit concrètement
- le visiteur parcourt le site sans direction claire ;
- il comprend une partie de l’offre… sans parvenir à décider ;
- il reporte la décision à plus tard ;
- il quitte le site sans interaction.
Ce n’est pas toujours un manque d’intérêt.
Le parcours ne crée tout simplement plus les conditions qui permettent à la décision de se construire naturellement.
Dans certains cas, le problème se situe en amont
Lorsque la décision ne peut même pas commencer à se construire, il est parfois nécessaire de remonter encore d’une étape.
Un site peut aussi ne pas générer de résultats parce que le trafic est insuffisant ou mal qualifié.
Dans ce cas, le sujet devient la qualité et la pertinence du trafic généré.
Prendre du recul sur votre situation
Avant de modifier des éléments isolés, il est nécessaire de comprendre où le parcours cesse d’accompagner la décision.
Cette première lecture permet de clarifier précisément la situation avant d’engager de nouvelles actions.